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新宝2OA办公系统产品成熟度高、稳定性好、工作流技术先进的,且在全国各地建有二十余家分支机构,50多个. . .

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新宝2:全力构造新宝2多级售后服务体系

       新宝2,作为引领中国OA市场的品牌,新宝2OA办公系统不仅有着成熟度高、稳定性好、工作流技术先进的特点,且产品易用性、易管理性、易维护性、可扩展性、安全性突出,在软件同行和OA客户中享有盛誉。为了给客户提供更好的服务,新宝2更是在全国陆续设立了二十几个分支机构,50多个技术服务中心,提供全方位的及时支持和售后服务,满足用户需求。

       1、客户服务中心

       新宝2提供CALLCENTER的在线咨询,每周7*24的服务,客户的应用问题、升级问题、产品使用问题,都可以直接联系服务中心,服务中心会迅速安排专业人员解决客户使用中的各类疑问。

       客服体系还包括知识体系,新宝2会将全国各地客户的应用整理成各种应用技巧、知识和FAQ,供全国用户分享。通过客户服务的流程体系,对客户问题的记录和答复全部都会录入流程库便于相同情况出现后即时解决。

       2、现场服务

       新宝2服务机构众多,可以根据情况提供现场服务。对客户有疑问时,远程能够解决的问题,服务人员会立即提供实时在线远程解决;远程不能解决的问题,在本地有分支机构的2小时内到达现场;没有的我们会根据距离在最短时间内派服务人员尽快到达现场进行维护,直至故障排除完全恢复正常运行为止。

       3、区域服务

       新宝2可以调集客户所在区域的服务和咨询资源,提供集中的培训和咨询服务以及必要的技术支持。在碰上各种较难的应用问题和使用中的障碍时,还会派出高级技术和应用专家进行远程和现场诊断,尽全力解决问题。

       4、巡检服务

       新宝2会定期对服务期内的客户进行巡检,在到达现场之前我们会提前通知对接人员,到达现场后对系统进行必要维护确认,排除故障,保证系统正常运行。

       新宝2ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障,无论是从项目的立项到实施,还是到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修, 始终以高标准、高质量规划、高标准服务用户,给予用户支持,最大程度保证用户利益,用实际行动维护用户权益,满足用户需求。

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